Мы ждали этого момента, наши пациенты ждали — и вот он случился. Теперь мы можем не только на словах рассказать о том, что успешно прошли серьезный аудит на соответствие международному стандарту ISO 9001:2015, но и доказать — сертификаты качества заняли почетное место в нашей клинике.
ISO 9001 — международный стандарт, в котором прописаны требования к системе менеджмента качества в компаниях, в том числе медицинского профиля. Согласно требованиям стандарта, в клинике прописываются процессы для всего пути клиента: это необходимо, чтобы сделать все этапы оказания услуг максимально прозрачными, чёткими. Внедрённая система управления качеством помогает избегать как управленческих, так и врачебных ошибок. Аудитор смотрит на работу в целом, подмечая каждую деталь: насколько безопасно и удобно здесь пациенту, комфортно — специалистам, соответствуют ли оказываемые услуги высоким стандартам и нормативным требованиям, как вовлечено руководство компании во все процессы и есть ли проработанная стратегия развития на будущее. Это лишь малая часть критериев, по которым происходит аудит.
Венера Абдуллаева, главный аудитор международного органа по сертификации CERT International s.r.o. рассказывает: “Хотелось бы отметить, что не во всех организациях, которые проходят сертификацию по этому стандарту, есть ярко выраженное лидерство, когда само руководство горит идеей внедрить эффективную систему управления, соответствующую международному стандарту. В случае с “Хадасса Москва” это было ярко выражено: топ-менеджмент вовлечен во все процессы и действительно думает о том, как сделать, чтобы было удобно, комфортно и пациентам, и сотрудникам”.
ISO — независимая неправительственная международная организация, в деятельность которой вовлечены национальные органы по стандартизации. Они состоят из экспертов, которые делятся лучшими практиками и разрабатывают добровольные стандарты. Эти стандарты постоянно обновляются — их задача способствовать внедрению инноваций. Центральный секретариат ISO находится в Женеве (Швейцария).
Срок действия сертификата — 3 года. Соответствие стандарту ISO 9001:2015 сегодня для нас не значит, что можно расслабляться завтра. Напротив, наша главная задача и сейчас, и в будущем — дальнейшее развитие и максимально возможный уровень медицины. Все лучшее мы хотим видеть в “Хадасса Москва”, чтобы вы, наши пациенты, могли этим пользоваться.
